Proa Comunicación acoge la presentación de las XII Jornadas Científicas de la Fundación Alicia Koplowitz

La Fundación Alicia Koplowitz ha presentado la XII edición de sus Jornadas Científicas en la sede de Proa Comunicación. Las jornadas se celebrarán el jueves 26 y el viernes 27 de octubre en el Colegio Oficial de Médicos de Madrid. En la presentación, la doctora María Concepción Guisasola, Doctora en Medicina y Cirugía y Coordinadora Científica de la Fundación, y D. José Leoncio Areal López, secretario de la Fundación, han detallado las temáticas de las conferencias y las personalidades científicas que participarán.

Esta edición se centrará en la salud mental en la niñez, periodo comprendido entre los 6 y los 12 años, también denominados como años de latencia o infancia media, etapa que se desarrolla entre la primera infancia y la eclosión de la adolescencia. En este período se producen importantes cambios en el desarrollo físico, emocional, social y psicosocial, pero recibe menor atención de la comunidad investigadora que las etapas previa y posterior.

Las jornadas contarán con la participación de diversas personalidades científicas como la doctora Gemma Ochando, el profesor Juan Calamaestra, la doctora María de Gracia Domínguez, la doctora Ángela Vidal, la doctora Mercedes Serrano, la doctora Gisela Sugraynes, la doctora Blanca García Delgar, la doctora Lorena Fernández de la Cruz, la doctora Luisa Lázaro, la doctora Noemi Balmaña, el doctor Samuele Cortese, la doctora Maite Ferrin, el profesor José Antonio Piqueras, el doctor Javier Goti, la doctora Mª Victoria del Barrio, la doctora  Itziar Baltasar Tello, la doctora Beatriz Paya, la doctora Maite Garaigordobil y la doctora Mar Vila. Las conferencias magistrales estarán impartidas por el doctor Pablo Mir, que detallará los avances en el síndrome de Tourette, y por la profesora clínica Charlotte Ulrikka Rask, quien impartirá una conferencia con traducción simultánea inglés-español sobre los trastornos psicosomáticos en la niñez.

“Son diversos los factores que hacen que el estudio de la psicopatología de esta edad sea especialmente importante. En primer lugar, las consultas a los servicios de salud mental aumentan rápidamente a partir de los 5 años. En segundo lugar, los problemas de salud mental están estrechamente entrelazados con la actividad escolar y su desarrollo educativo; en tercer lugar, los problemas de salud mental parece que cristalizan en patrones más firmes durante la infancia media que en los años preescolares”, según ha destacado la Dra. María Concepción Guisasola.

Además, según ha subrayado María Guisasola, el reto de la comunidad científica para mejorar la salud mental en la niñez es “impulsar el conocimiento de los diferentes aspectos del desarrollo del niño (pensamiento lógico, razonamiento, capacidad para resolver problemas, relaciones sociales, etc.), para detectar anomalías de forma precoz y poder consultar con el especialista para instaurar el tratamiento más adecuado”. Y este hecho, es especialmente grave en España ya que, junto con Bulgaria, son los dos únicos países de la UE donde no está implantada la especialidad de Psiquiatría del Niño y el Adolescente. Por lo tanto, todo lo que se refiere a asistencia, formación e investigación en éste área es minoritario y poco avanzado.

Salud mental en los distintos estadios del ciclo vital del niño y del adolescente

La Fundación Alicia Koplowitz y la Asociación de Científicos en Salud Mental del Niño y el Adolescente – “Fundación Alicia Koplowitz” decidieron, hace dos años, dedicar las Jornadas Científicas a abordar la salud mental en los distintos estadios del ciclo vital del niño y del adolescente desde el punto de vista del desarrollo: infancia (0-5 años), niñez (6-12 años) y adolescencia (13-18). En 2016, las jornadas se centraron en Psiquiatría perinatal y de la Primera Infancia, en 2017 a Psiquiatría de la Niñez, y en 2018 se centrarán en la Psiquiatría del Adolescente.

Inscripción en las Jornadas Científicas de la Fundación Alicia Koplowitz

La inscripción es gratuita (y limitada al aforo) a través del siguiente enlace: entradas XII Jornadas Científicas. La primera jornada (jueves 26 de octubre) comenzará a las 08:30h y finalizará a las 18:15h, mientras que la segunda (viernes 27), comenzará a las 09:00h y finalizará a las 14:15h. El programa ya está disponible y se puede consultar en la web de la Fundación.

Juan Antonio Samaranch: “Los juegos olímpicos generan unos ingresos de 5.700 millones de euros”

La sede del Col·legi d’Economistes de Catalunya (CEC) en Barcelona acogió el pasado jueves 13 de julio la conferencia “Retos del Olimpismo en el siglo XX” a cargo del vicepresidente del Comité Olímpico Internacional (COI) Juan Antonio Samaranch coincidiendo con el 25 aniversario de los Juegos Olímpicos de Barcelona’92.

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Proa Comunicación participa en las Masterclass sobre comunicación organizadas por la London School of Economics en la Fundación Ramón Areces

PROA Comunicación ha participado en la masterclass sobre comunicación organizadas por la Fundación Ramón Areces en colaboración con London School of Economics (LSE).

Estas jornadas académicas tituladas bajo el nombre “Global media y comunicación en la era de la transformación digital” han contado con la asistencia de Lucía Casanueva, socia directora de Proa, quien ha sido una de las 25 profesionales de la comunicación seleccionadas para participar en esta formación.

Durante los días 12, 13 y 14 de junio, los participantes asistieron a una serie de ponencias y presentaciones sobre la relación entre los medios de comunicación y la confianza de sus lectores. Entre los ponentes destacó la presencia del prestigioso profesor Charlie Beckett, director fundador de POLIS, un think-tank de LSE para la investigación y el debate en el periodismo internacional y la sociedad; el profesor de la LSE Alexander Grous, especializado en innovación, datos, tecnología y productividad; o el director de Investigación del Media and Communications Department de la LSE, Damian Tambini.

Todos ellos recalcaron que la democracia y las comunicaciones en la era digital están ahora sujetas a una crisis de confianza: no se confía en los medios de comunicación convencionales, las “noticias falsas” llenan las redes y los políticos populistas recorren una oleada de ira alimentada por los medios sociales que afecta a empresas y gobiernos, pero también al marketing y la publicidad.

Pero, ¿cuál es el papel de la tecnología y los medios de comunicación en la práctica y cuáles son las amenazas y oportunidades que se presentan a los profesionales de los medios de comunicación y al proceso político? ¿Cómo deben responder los periodistas, los responsables políticos y otros profesionales de los medios de comunicación?

Estas cuestiones se unieron a las novedades, entorno a un panorama contextual y ejemplos prácticos. También fue una oportunidad altamente interactiva para abordar los intereses especiales de todos los presentes con otros expertos y profesionales del sector.

Proa Comunicación participa en la jornada ‘Comunicación y reputación en la empresa familiar’ de ACEFAM

El pasado jueves 25 de mayo, Lucía Casanueva y Valvanuz Serna, socias directoras de Proa Comunicación, participaron en una jornada organizada por ACEFAM, la Asociación cántabra de la Empresa Familiar. Enmarcada en el ciclo ‘Empresarios hablando con Expertos’, El Restaurante DeLuz Santander acogió la jornada ‘Comunicación y reputación en la empresa familiar’. Junto a Proa Comunicación, participaron Rafa Gutiérrez, Director de Trevol Audiovisual, Manuel Huerta, presidente de ACEFAM, e Iñigo Noriega, director de eldiariomontanes.es, completaron la mesa de ponentes.

La importancia de la reputación en el ámbito empresarial fue uno de los puntos más destacados de la sesión: la reputación será en los próximos años el factor más relevante para la sostenibilidad de las empresas y tendrá una influencia decisiva en la cuenta de resultados”, destacó Lucía Casanueva.

Los ámbitos offline y digital y su confluencia en el sector de la comunicación también fue otra de las temáticas destacadas a debatir. Nosotros entendemos la comunicación como un todo, no distinguimos entre estrategias offline y online. La mala convivencia entre on y off en muchas ocasiones ha sido consecuencia de cómo entienden las empresas la comunicación integrándola en un departamento estanco en lugar de hacer de ella algo transversal, que incluya e implique a todo el cuadro de mandos y a todos los departamentos”, afirmó Valvanuz Serna.

Todas estas cuestiones estuvieron enmarcadas en una reflexión sobre el componente estratégico de la comunicación ya que, según señaló Lucía Casanueva, “la comunicación debe ser entendida por las empresas como algo estratégico, no como una tarea más, y esto es algo que se ha reflejado en la mejor o peor adaptación digital, donde toda incoherencia se descubre al instante.”

Por último, los participantes pusieron el valor la actuación conjunta entre el departamento implicado en la comunicación y el resto de la empresa (o entre la agencia y la empresa). “Si el cliente no se implica en la estrategia de comunicación es muy difícil avanzar. Nosotros hablamos de “riego de goteo” para poder crear marca, reputación y resultados positivos en el negocio del cliente. Nosotros planteamos a los clientes planes de comunicación anuales aunque hagamos mediciones trimestrales de los resultados obtenidos”, destacó Valvanuz Serna.

Pierre Giacometti: “la transformación es un contexto comunicativo de oportunidades”

Enmarcado en su ciclo de conferencias ‘Nuevos retos, nuevas respuestas’, Deusto Business School y Madrid Foro Empresarial presentaron a Pierre Giacometti (ex asesor de comunicación de Nicolas Sarkozy), quien expuso las principales conclusiones de su estudio: ‘Las empresas frente al desafío de la transformación ¿Cómo la viven los equipos, cómo vencer las resistencias y convencer?’ El estudio analiza la manera en la que los asalariados españoles viven los procesos de transformación y qué esperan de los mismos.

Con su doble experiencia de comunicación política y corporativa, Pierre Giacometti presentó los datos de este estudio exclusivo y algunas claves y acciones para generar compromiso interno. “La transformación es un contexto comunicativo de oportunidades”, aseguró. Y entre esas oportunidades, está el hecho de satisfacer las demandas de los empleados, los cuales “demandan transparencia en la comunicación interna de un contexto de transformación, el relato puede vertebrar una buena comunicación del cambio”.

En este sentido, Giacometti quiso resaltar la importancia que la comunicación ejerce en todo proceso de transformación, no solo desde la directiva hacia todos los empleados, sino también en sentido inverso: “las empresas tendrían que pasar más tiempo escuchando a sus empleados cuando ponen en marcha cambios”. Pero, en esa necesidad de mantener informados a los empleados de una organización, Pierre afirma que hay una forma de suavizar el impacto del cambio: “se debe comunicar primero lo que no va a cambiar”.

Pierre Giacometti cuenta con un doble expertise: el análisis de la opinión pública y la asesoría de comunicación estratégica, habiendo sido asesor de comunicación de Nicolas Sarkozy. Con más de 25 años de experiencia profesional en el sector de la investigación de marketing y opinión, y tras haber ocupado, entre otros, el puesto de director general en el grupo Ipsos durante 12 años, funda, en 2008, con Alain Péron, la empresa GiacomettiPéron & Associés que se convierte en NO COM en 2016 con sedes en París y en Madrid.

Proa Comunicación asiste a la jornada de Digital Retail organizada por Vozpopuli y KPMG

El pasado viernes 16 de diciembre, se celebró la jornada de Digital Retail de Vozpopuli en las vanguardistas instalaciones de KPMG, situadas en la última planta de la imponente Torre de Cristal de Madrid, el edificio más alto de España. Tras la bienvenida de Carlos Peregrina, socio responsable del Sector Consumo de KPMG en España, Elena Ibañez, señor manager de Servicios Digitales de KPMG, presentó “It’s about the Customer, stupid!”. En ella, Elena puso en valor la diferenciación en los canales y los productos, pero justificó que no competimos únicamente en estos aspectos, sino principalmente en base a ecosistemas. Aludió así a un concepto más amplio del panorama competitivo actual, señalando los aspectos digitales como determinantes en la diferenciación: “a nivel de negocio se comienza a hablar de la experiencia de usuario como un elemento crítico a la hora de generar valor en las compañías”.

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Después fue Gonzalo Caselles, director de medios de pago de ING Direct, quien puso en valor el pago como una parte vital de la experiencia de compra, destacando nuevas formas de pago como el pago oculto, una tendencia del mercado que ya están aplicando empresas como Cabify, y que Amazon integrará en los supermercados que impactaron al sector tras la viralización de su vídeo promocional. Ya no tenemos la necesidad de sacar dinero en efectivo o tarjetas de crédito de la cartera, sino que disfrutamos de un servicio que después será cargado de forma automática en nuestra cuenta. Esto requiere una sociedad mentalizada ya que, como sostuvo Gonzalo, “el comportamiento del consumidor es el motor del cambio”.

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María José Barrera, Directora de Transformación Digital de la División de Productos Profesionales de L’Oréal, incidió en la importancia que tiene lo digital para mejorar la experiencia de cliente, concepto clave en la actualidad. Aludió a las posibilidades de la tecnología para personalizar el mensaje en lo que consideró la nueva personalización. Poniendo como contexto la experiencia de su compañía, una de las líderes del sector belleza, ejemplificó cómo la digitalización está cambiando el sector, refiriéndose a tendencias actuales y a la evolución del mercado. Además, destacó las RRSS como espacio de mejora para las marcas: “a través de la escucha en redes sociales hemos reducido el tiempo de lanzamiento de nuestros productos”.

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Por su parte, Javier Pérez de Leza, CEO de Future Retail en España, quiso equilibrar la balanza de los retailers tradicionales frente a los digitales, aludiendo a los hábitos de compra sociales como una complementación de lo digital y lo tradicional. “Las ventas online crecen con fuerza pero no a costa del tradicional”. En esa complementación necesaria a la que se refirió, afirmó que “actualmente, el 80% de las decisiones de compra se toman antes de llegar a la tienda”.

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Por otro lado, Francisco Ramírez, director general de B2B de L&G, puso en valor la comunicación para destacar los mensajes más importantes que quiere transmitir una marca: “hay que comunicar bien, y el que no comunica, no es nadie”. También apuntó la necesidad de generar contenidos, pues la tecnología sin contenidos no tiene utilidad.

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Para concluir la jornada, Jesús Cacho, editor de Vozpópuli, quiso poner en valor la importancia de las ponencias de la jornada y destacar el papel de la comunicación digital como nexo entre los consumidores y los anunciantes.

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Proa Comunicación participa en la presentación del III Informe BCG-DEC sobre la Experiencia de Cliente

Santiago Mazón

(Santiago Mozón, Partner and Managing Director de The Boston Consulting Group)

Proa Comunicación participó el pasado martes 13 de diciembre en la presentación del III Informe DEC-BCG: “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”. El informe, elaborado por The Boston Consulting Group (BCG) y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), y presentado en CUNEF, analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente en 18 sectores de la economía española, desde dos puntos de vista: la percepción de los clientes (con 20.000 encuestas realizadas) y la autoevaluación de las propias empresas.

Tras la presentación de Jorge Martínez Arroyo, presidente de DEC, y Mario Taguas, vicepresidente de DEC, Santiago Mozón, Partner and Managing Director de The Boston Consulting Group, presentó las principales conclusiones del informe, entre las que quiso destacar el retorno que la inversión en experiencia de cliente está implicando para las empresas. “Las compañías invierten más en mejorar la experiencia de cliente porque son conscientes del retorno económico que conlleva”. Quiso además destacar la valoración de los clientes, cuya opinión determina que las mejores empresas son aquellas que invierten en mejorar la experiencia de cliente. “La inversión se traduce en crecimiento”, concluyó.

Al tiempo que crece la importancia que se otorga a la Experiencia Digital en la relación entre cliente y marca, el informe refleja una ligera disminución en la relevancia que se concede al precio de los productos y servicios. Crece asimismo la valoración de factores relativos al servicio y la conexión emocional, que es un atributo a la hora de recomendar una marca para el 35% de los clientes.

Proa Comunicación destaca la profundidad de un estudio para el que se han elaborado más de 20.000 encuestas a clientes de las principales compañías de 18 sectores del mercado español. La experiencia de cliente ha adquirido una notoriedad capital para las empresas, de tal modo que resulta determinante en la elección de los consumidores.

Comunicación y experiencia de cliente

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La eclosión en los últimos años de tendencias que versan sobra la relación con los clientes se deben principalmente a la rápida evolución del mercado. La aparición de nuevos modelos de negocio y las nuevas formas de comercialización de los mismos ha modificado el panorama no solo laboral y profesional, sino también social. Una de las corrientes de pensamiento que más fuerza ha ganado por su impacto en los sectores de la comunicación, el marketing y la publicidad, es el de la Experiencia de cliente (Customer Experience o CX).

La experiencia de cliente es, más que un término, una filosofía de relación entre las marcas y sus clientes. En un entorno empresarial en el que los players se han multiplicado y precisamos cada vez más de una diferenciación que aporte valor a nuestro servicio, la experiencia de cliente es fundamental como otra de las piezas que decline la balanza del tablero. Una balanza poblada de decisiones y opciones. Nos referimos a la agresividad del entorno para definir lo que los clientes solo perciben como opciones, y la variedad de opciones siempre ha sido positiva. Agresividad para las marcas porque los clientes son cada vez menos fieles, más propensos a cambiar de aseguradora, de gimnasio, de dentista. En la actualidad, menos en el caso del equipo de fútbol, tenemos la sensación de que ninguna marca es imprescindible (con excepciones), y eso, ha cambiado por completo las relaciones entre las marcas y sus clientes.

La experiencia de cliente es emocional, nos referimos continuamente a las emociones para justificar la elección de una marca. Los detalles son cada vez más importantes, porque la tienda de ropa de al lado te puede ofrecer una camisa similar por un precio menor, o el e-commerce de turno te puede ofrecer un mayor descuento en una prenda del estilo. No importa tanto la marca como la relación emocional que establecemos con ella. Estamos perdiendo la elección por decreto hacia la elección emocional, que cobra mayor dimensión cuanto más amplio es el mercado.

Al final, estamos continuamente haciendo referencia a la satisfacción, a la relación marca/cliente más allá de un punto de contacto en concreto. Mejorar la comunicación, independientemente del canal, incidirá positivamente en la experiencia de cliente, ya que existirá la percepción de que la marca se preocupa por solucionar todas las posibles incidencias que se generen.

No solo comunicar, sino enmarcar esa comunicación en una estrategia coherente en el tiempo, requiere de una consultoría que analice la situación desde la experiencia de la relación con los medios y el conocimiento del sector. Por ello, desde Proa Comunicación, haciendo posible que las marcas comuniquen de forma estratégica sus mensajes, incidimos en la percepción social y, por lo tanto, en la experiencia que los clientes viven en su relación con las marcas.

Álvaro Ramos

Millennials y comunicación digital

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El paradigma digital ha irrumpido de forma trasversal en todos los sectores. Es cierto que, de forma pormenorizada, podríamos apreciar peculiaridades lógicas en cada sector o ámbito de actuación, pero al final, la conclusión sería que el entorno digital ha transformado la sociedad. Una sociedad con distintas generaciones, algunas de las cuales son íntegramente digitales.

Pero, ante la transformación, emerge un problema de concepto. Y es que hablamos de los ya famosísimos y manidos millennials, o incluso de generaciones de consumo que aún están fuera del mercado laboral, como si fuesen seres extraños con necesidades marcianas. Cuando hablamos de la búsqueda de eficiencia por parte de estas generaciones, de la impaciencia, de la autogestión, de la exigencia, y de otros rasgos clave en su comportamiento diario, siempre calificamos segmentando estas generaciones de consumo y diferenciándolas del resto.

Y sí, es uno de los principios básicos de toda estrategia, independientemente de que sea digital u offline, de que sea relacionada con la comunicación o con cualquier otro ámbito, la segmentación es la clave. Es cierto que la edad es uno de los principales factores de segmentación utilizados –si no el principal-, por el mero hecho de ser tener una eficacia contrastada. Dirigir la comunicación hacia nichos de edad muy concretos asegura un éxito de impacto si tenemos en cuenta un carácter, gustos e intereses similares (o inquietudes vitales si queremos denominarlo así). Sin embargo, hemos llegado a un punto psicótico de no retorno en el cual, los millennials, centennials o noséquénnials, han empezado a ser cuestionados. Y con razón.

Un cuestionamiento acertado si detallamos el principal problema. Las marcas han comprendido la necesidad digital de estas generaciones, olvidándose de que la transformación digital es una evolución que ha experimentado toda la sociedad. Es necesario segmentar impactos de comunicación, pero no encasillemos a estas generaciones achacándolas unas características que son definitorias de la gran mayoría de la sociedad. Todos hemos experimentado esa transformación, independientemente de la edad.

El crecimiento de la impaciencia es una característica generalizada hoy en día si tenemos en cuenta que la digitalización ha reducido los tiempos en muchas gestiones. La comunicación, obviamente es uno de ellos. La inmediatez en las informaciones ha pasado de popularización a normalización, y de normalización a dogma. Los impactos y estímulos comunicacionales son constantes e inevitables. No solo en el ámbito digital, sino en el offline. Ambos canales se entrecruzan manteniendo unos rasgos definitorios. Pero la comunicación digital no debe dirigirse a los millennials como una generación con características superlativas. De hecho, muchas de las etiquetas que intentan asignar a esta generación versan sobre aspectos comunes al resto de la sociedad y, por ello, se genera un desconocimiento aún mayor sobre cuáles son realmente sus peculiaridades.

Pero, de sus características, de la distopía hacia la que nos encaminamos (abanderada por la popular y excelente serie ‘Black Mirror’), y de cómo, con herramientas de difusión más potentes, somos más erráticos, hablaremos en post sucesivos.

Álvaro Ramos

Proa Comunicación participa en Hands 2016

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Proa Comunicación participará en la subasta benéfica Hands 16, de la Fundación Emalaikat, una ONG dedicada a la creación y desarrollo de recursos acuíferos sostenibles en África. La subasta se realizará el 30 de noviembre en Madrid (Casa Club C/Pinar 17) y la recaudación íntegra se destinará a la Fundación, que centra su actividad en programas de larga duración. Destacan en la actualidad sus proyectos en Kenia y Etiopía.

La entrada a esta subasta benéfica cuesta 25 euros y da derecho a pujar por los diferentes productos subastados. Además, es posible colaborar donando regalos para la subasta o rifa, ayudando a difundir la iniciativa, participando en la organización o enviando un donativo a la fila 0 ( BBVA ES17 0182 2012 98 0201528472).

Muchos son los benefactores que han decidido aportar un granito de arena por esta causa, siendo los primeros en donar dinero o productos que garanticen el éxito de un evento que merece ser abanderado como la excelencia en solidaridad. Entre los benefactores estará Marqués del Atrio, cliente de Proa Comunicación y vino oficial del Campeonato de LaLiga Santander y LaLiga1l2l3. La bodega gestionada por la familia Rivero donará 50 botellas Marques del Atrio Crianza 2013, que se degustarán durante el evento.

Desde Proa Comunicación confiamos en el éxito de un evento cuya ayuda se centrará en la región de Turkana en Kenya, una zona que depende totalmente de sus ganados, lo cual genera una situación de gran fragilidad ante las sequías, que se ceba especialmente con la población más vulnerable: mujeres embarazadas y lactantes, ancianos y niños y niñas menores de 6 años.

“Las huellas de las personas que caminan juntas nunca se borran” – Proverbio africano.