¿Cómo era una crisis?

Nadie duda hoy de que atravesamos una época convulsa marcada por la incertidumbre que genera la constante evolución tecnológica. Parece que la única certidumbre que nos queda es ese adagio clásico de que el cambio es lo único permanente.

En el ámbito de la comunicación corporativa, estos tiempos excepcionales generan constantes amenazas que implican un riesgo potencial para la reputación de las empresas. Una prestigiosa encuesta internacional informa de que un altísimo porcentaje de los Dircoms de todo el mundo considera que, en los últimos años, sus compañías han experimentado alguna amenaza a su reputación (http://www.webershandwick.com/resources/ws/Rising_CCO_IV.pdf).Esto les ha llevado a considerar que la experiencia en gestión de crisis es un requisito fundamental para el éxito de sus firmas.

Disciplina apasionante donde las haya, la comunicación de crisis constituye un ente propio dentro del amplio universo de la comunicación. Lejos de cualquier ánimo enciclopédico, a lo largo de las próximas semanas –y en sucesivos posts– me dedicaré a abordar esta tipología comunicativa desde una óptica empresarial, ofreciendo una serie de pautas y recomendaciones prácticas para superar con unas mínimas garantías de éxito este tipo de situaciones.

Pero, para ir abriendo boca, nada mejor que recordar cómo era una crisis. Para aquellos afortunados que nunca habéis vivido una crisis, u os queda tan lejana que ni la recordáis (en cuyo caso probablemente no pudiera catalogarse como tal), permitidme que os abra los ojos con la siguiente diapositiva.
Panico

Lo que veis es una descripción muy fidedigna de los distintos estadios por los que, invariablemente, atraviesa cualquier persona que se enfrenta a una situación de crisis.

Las crisis son muy traicioneras, porque casi siempre nos suelen pillar de sorpresa. Sentimos que nos falta información; los acontecimientos se suceden sin que parezca que podamos controlarlos; y todo ello al tiempo que sentimos que todo el mundo está pendiente de nosotros; lo que indefectiblemente genera una mentalidad de asedio; que finalmente conduce a esa horrible sensación que tanto desequilibra: el pánico.

Si el escenario que acabo de describir no parece lo suficientemente acongojante, o el lector es un tipo curtido en mil batallas al que nada asusta, quizá la siguiente diapositiva resulte más esclarecedora.
Reacciones

Porque, ¿acaso hay alguien al que alguna de estas reacciones no le resulte aterradora? ¿Y qué tal la combinación de varias de ellas?, puesto que rarísima vez se dan en solitario. ¿O todas a la vez?, algo muy común en buena parte de las crisis, especialmente en las de cierta envergadura.

No es de extrañar que con este panorama, y ante la posibilidad de encarar una nueva crisis, el mismísimo Henry Kissinger, exsecretario de Estado EE.UU., dijera una de sus frases más lapidarias: “No podemos tener una crisis la próxima semana. Mi agenda ya está completa”.

Y es que el problema de las crisis, como muy bien ha señalado el gran experto en la materia, el profesor Patrick Lagadec –de la Ecole Polytechnique de París– es que pueden ser cualquier cosa menos rutinarias.

Joaquín Rodríguez Villar

Álvaro Nieto: “La situación del periodismo es dramática”

El subdirector de la revista ‘Tiempo’, Álvaro Nieto, ha participado en la IX edición del Observatorio Proa de la Comunicación. Nieto ha destacado que “la situación del periodismo en España es dramática”. Desde noviembre de 2008 hasta hoy, un tercio de los periodistas han sido despedidos: 10.000 de los 30.000 periodistas que trabajaban en medios de comunicación. “Y licenciados en Periodismo hay 75.000”.

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Según Nieto, “ningún periódico español de información generalista gana dinero. Y de las radios, sólo ‘Onda Cero’ logra beneficios. Ya no se compran periódicos como antes, por la crisis e internet. Y la publicidad ha bajado hasta límites insospechados. Antena3 y Tele5 sí van bien, porque se reparten casi toda la publicidad en televisión. En ‘Tiempo’, llevamos cinco semanas seguidas con sólo dos páginas de publicidad, algo que nunca había ocurrido. También hay mucha dependencia de los pocos anunciantes que quedan; y eso te ata las manos”. Respecto a otros medios más específicos como las revistas del corazón, “sí se venden muy bien; son una máquina de hacer dinero”.

Además, “las empresas están despidiendo a los periodistas veteranos, y se están quedando con los que tienen sueldos más bajos. Ya no hay trasvase de conocimientos y de experiencia, porque las redacciones se están quedando sin periodistas senior. Y como no hay dinero, los enviados especiales se reducen al máximo. Vamos hacia un periodismo low cost. Pero los medios de comunicación son negocios con una gestión muy mejorable. No tiene sentido que periódicos líderes como ‘El País’ estén haciendo un ERE”.

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Respecto a las ediciones online de los periódicos, Nieto opina que, antes o después, los medios tendrán que aplicar algún tipo de “cerrojazo”; de lo contrario, “la situación no va a ser sostenible. El desafío es crear un modelo de negocio sostenible, que permita la existencia de un periodismo tradicional en internet. Porque los medios en internet no se consume del mismo modo que en papel. En cualquier caso, sin prensa escrita, una democracia”.

En este difícil contexto, Nieto opina que los casos de corrupción están dando oxígeno a los medios: “Bárcenas y Urdangarín ayudan a vender periódicos”. Sin embargo, “ha habido una gran parte de la prensa que ha estado muy cerca de los políticos; y eso ha generado un periodismo demasiado sectario”.

Por todo ello, Nieto considera que las agencias de comunicación deben ofrecer a los periodistas “materiales muy bien organizados y redactados, pues ahora, los destinatarios son más junior y tienen menos tiempo, dado que las redacciones están bajo mínimos. Si no se hace así, puede salir publicada cualquier cosa”.

Observatorio Proa de la Comunicación es un foro para analizar nuevas tendencias en el ámbito de la comunicación corporativa. El Observatorio nace con la vocación de ser un laboratorio de ideas donde se fomente un diálogo genuino para debatir temas como: la reputación corporativa, la marca y los asuntos públicos como elementos importantes para la mejora empresarial.

Asunción Velasco, de PwC: “Estamos potenciando la figura de los embajadores digitales de marca”

La responsable de comunicación 02128 cash advance interna de PricewaterhouseCoopers (PwC), Asunción Velasco, ha señalado en la octava edición del Observatorio Proa de la Comunicación: “Queremos que todos los empleados de PwC sean embajadores de nuestra marca”. Concretamente, cuentan ya con unos 130 embajadores digitales de la consultora. “Son gente joven, dispuesta a ayudarnos a difundir nuestros mensajes en las redes sociales”.

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Según Velasco, “tenemos que estar donde está todo el mundo, con el lenguaje de la calle. Nuestros embajadores digitales hacen que ganemos en visibilidad y en reputación de marca, algo que consideramos muy importante. El mundo digital es el futuro, y tener presencia en él tiene un retorno indirecto en nuestro negocio. Es positivo para reclutar gente joven y ganar en notoriedad. Queremos ser líderes de pensamiento y líderes de contenidos”.

Entre otros instrumentos, PwC cuenta con siete blogs que llevan desde el área de comunicación. “El departamento lo formamos 17 personas, de los cuales tres nos dedicamos a la comunicación interna. Los de comunicación interna y externa trabajamos muy alineados, más unidos que nunca. Nuestra misión es que todos nuestros profesionales conozcan la estrategia de la firma a nivel internacional; y que todos seamos embajadores de nuestra marca. Cualquier empleado de PwC, aunque lleve poco tiempo con nosotros, nos representa con su lenguaje, con su vestimenta. Por eso es tan importante la formación”.

Para lograrlo, cada uno de los 4.000 empleados de PricewaterhouseCoopers en España recibe información personalizada a través de una newsletter y de la intranet. E información corporativa a través de grandes pantallas de televisión y de una “mini agencia de noticias”, que forma parte del departamento de comunicación.

El sitio web de PwC cuenta con una sala de prensa multimedia. “Todas las semanas publicamos un informe sobre los temas más actuales, con infograma incluido y un lenguaje muy directo”, señala Velasco, que hace años trabajó en el diario económico Expansión. “En nuestro departamento, también hay tres personas que se dedican a hacer más fácilmente entendibles nuestras propuestas, con un lenguaje más sencillo y una mejor redacción. Así convertimos documentos muy extensos en textos breves y fáciles de leer por parte de nuestros clientes”.

Asunción Velasco aseguró que la comunicación en PwC es bidireccional. “Cada dos meses, preguntamos a los responsables de equipo cómo está la gente, en qué podemos mejorar. Y cada año, realizamos una encuesta de opinión, la Global People Survey”.

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También subrayó que PwC quiere ser diferente a las otras tres grandes consultoras del mercado, “porque lo hacemos mejor, no porque criticamos a la competencia”.

Observatorio Proa de la Comunicación es un foro para analizar nuevas tendencias en el ámbito de la comunicación corporativa. El Observatorio nace con la vocación de ser un laboratorio de ideas donde se fomente un diálogo genuino para debatir temas como la reputación corporativa, la marca y los asuntos públicos como elementos importantes para la mejora empresarial.

UNAV “Conversaciones con…”

Bajo este título, la Universidad de Navarra (UNAV) ha creado una página web donde se recogen las opiniones de conocidos periodistas que realizaron sus estudios en la Facultad de Comunicación de esta institución académica.

La UNAV ha sido una universidad pionera en España en el ámbito del periodismo. Desde sus inicios supo ver la necesidad de una profesión que en sus orígenes era considerada como un oficio.

Por sus aulas han pasado multitud de alumnos que recibieron una de las mejores formaciones posibles en esta disciplina, y de las que han salido numerosos y conocidos periodistas que hoy vuelven a la UNAV para dar su punto de vista sobre la complicada situación del periodismo y su futuro.

En palabras de Iñaki Gabilondo, quien a lo largo de su dilatada carrera ha vivido en primera persona la transformación del periodismo, la esencia del periodista es la misma. “No tenemos un gen añadido, ni un cromosoma… solo somos administradores de un bien colectivo: el derecho de la gente a la información. Lo tiene que hacer alguien y lo hacemos nosotros”.

David Córdova en la séptima edición del “Observatorio Proa de la Comunicación”

El pasado viernes 14 de diciembre, se celebró la séptima edición del “Observatorio Proa de la Comunicación”. En esta ocasión, el ponente invitado fue David Córdova, artífice e impulsor del concepto de la normalización del lobby en España. Córdova es socio-fundador de Vinces, firma especializada en asuntos públicos, regulatorios y de gobierno. Asesora a asociaciones empresariales y compañías del sector turístico, sanitario, alimentario, tecnológico  y energético, entre otros. También es director del Programa Superior de “Lobby & Advocacy: gestión de intereses públicos y privados” del Instituto de Empresa Business School y ha trabajado como asesor en la Commission on Government Reform del Congreso de EEUU.

La ponencia comenzó con una breve reflexión sobre la desconfianza reinante en Occidente. Desconfianza hacia el sector público y los gobernantes, que provoca una desestructuración de la sociedad, la cual no se encuentra representada, y no participa  en los procesos legislativos. Según Córdova, el problema de esta desafección, es que la participación es beneficiosa para todos, sea constructiva colaborando en la redacción de leyes, o como forma de presión al poder legislativo para tratar de parar una ley o un determinado aspecto, que consideren negativo para sus intereses.

El lobby debe hacerse de forma transparente y debe regirse por el principio de igualdad, recalcó el ponente. Una igualdad que debe facilitar que todas las empresas se presenten a los procesos públicos abiertos y participen de forma activa en la legislación sobre sus áreas de trabajo, expuso Córdova.

Hasta ahora, la forma habitual de llegar al legislador era a través de contactos, que generaban un primer acercamiento a la figura del político. Poco a poco esta idea está pasando a un segundo plano, ya que si se quiere participar en la redacción de la legislación, debe hacerse con profesionales, destacó Córdova. Profesionales que sepan cuáles son los principales intereses y que tengan claro los aspectos que se van a poder tratar con el interlocutor y cuáles no.

Otra forma de influir en el legislador para captar la atención y generar una presión que suponga un incremento en las posibilidades de ser escuchado, es utilizar los medios de comunicación como foro de diálogo entre los stakeholders. Para el socio de Vinces, es el lugar idóneo para exponer el punto de vista y la opinión sobre aquellos temas que afectan directamente.

Observatorio Proa de la Comunicación es un foro de discusión para analizar nuevas tendencias en el ámbito de la comunicación corporativa. El Observatorio Proa nace con la vocación de ser un laboratorio de ideas donde se fomente un dialogo genuino para debatir temas como: la reputación corporativa, la marca y los asuntos públicos como elementos clave en la mejora empresarial.

La socia fundadora de PROA Comunicación, Lucía Casanueva, participa en el IV Foro sobre “El futuro de la biotecnología, medios y opinión pública”

El pasado 4 de diciembre, Lucía Casanueva, socia fundadora de Proa Comunicación ha participado en la cuarta edición del foro “El futuro de la biotecnología, medios y opinión pública” que ha tenido lugar en Áliter.

En su intervención, Lucía Casanueva ha explicado la creciente importancia de la comunicación en la empresa y ha expuesto su opinión sobre el reto que supone la comunicación de la “marca España”. En su exposición ha analizado las consecuencias de la mala imagen de España, los problemas a los que nos enfrentamos y las medidas que se están tomando para que la reconstrucción de la marca España-empresa España retome una reputación sólida.

En el foro también han participado Rogelio Pardo, de Biocluster Spain, Irene Tato, Directora General de SC-Salud y Comunicación y Rafael Camacho, exDirector de Genoma España entre otros.

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“El esquema de influencia ha cambiado por la crisis de confianza” según Juan Cardona

El pasado lunes 19 de noviembre tuvo lugar la sexta edición del “Observatorio Proa de la Comunicación”. En esta ocasión acudió Juan Cardona, director de Operaciones de Corporate Excellence-Centre for Reputation Leadership. Cardona es miembro del Consejo Estatal de la Responsabilidad Social Empresarial (CERSE) y forma parte del Consejo Asesor del Foro Inserta Responsable. Anteriormente fue director del Foro de Reputación Corporativa y jefe del Departamento de Responsabilidad y Reputación Corporativa de Ferrovial.

El ponente inició su charla destacando la importancia que ha tenido la aparición de internet y las nuevas tecnologías. Todo esto, apuntó Cardona,  supone una revolución que ha traído un mayor flujo de información, una mayor conectividad y el aumento de posibilidades a la hora de compartir la información entre personas. Según sus propias palabras, “hemos vuelto a la comunicación de persona a persona”.

El esquema de influencia ha cambiado, expuso el ponente, sobre todo por la crisis de confianza en todos los ámbitos de la sociedad. En su opinión, la comunicación corporativa no vale de nada a efectos de credibilidad y para recuperar dicha confianza hay que encontrar a aquellas personas que la generen como pueden ser los empleados de la propia empresa y la gente de a pie.

En este punto, Juan Cardona quiso destacar la importancia del empleado como altavoz de la situación de la empresa. En el caso de que uno hable mal, la reputación de la empresa y la credibilidad podrían hundirse al instante. Este ejemplo explicaría el auge de las redes sociales y la crisis de los medios tradicionales, que ya no convencen ni influyen como lo hacían antes. A su juicio, la comunicación se ha simplificado y ahora hay que hacerlo en 140 caracteres, lo que complica mucho la argumentación.

Todos estos cambios suponen un nuevo modelo de generación de contenidos, donde cabría destacar el auge del storytelling, una técnica de la comunicación en la que se trata de contar historias. La generación de estos relatos aportan más credibilidad y generan un mayor recuerdo en las personas.

Según Cardona tampoco quiso dejar de lado el por qué las empresas no arriesgan y rechazan todos estos cambios, ya que en su opinión se encuentran ancladas internamente en el inmovilismo, donde cada departamento se ocupa de lo suyo, sin generar una interconexión con los demás. Para entenderlo mejor, el directivo puso de ejemplo cómo el Dircom no debe centrarse exclusivamente en la relación con los medios, sino que debe tener contacto con todos los departamentos para tener el mayor conocimiento posible de lo que ocurre dentro de la empresa y evitar futuros problemas.

Siguiendo esta idea, Cardona expuso como ejemplo de buena gestión el caso de Mercadona. En su opinión ha generado un sistema de comunicación viral en el que ha incluido a sus trabajadores, lo que ha supuesto un éxito a la hora de crear una relación de confianza entre la empresa y el cliente, llegando incluso a ser estudiada por la Universidad de Harvard.

Empresas del mundo editorial apuestan por iniciativas sociales

Firmas del mundo editorial y artístico como, TF Artes Gráficas, Proa Comunicación, Sensory Sounds han mostrado su apoyo a la exposición-subasta de la Fundación In Movement: 4 Artistas Contemporáneos Ugandeses. El objetivo de esta iniciativa es totalmente solidario; busca recaudar fondos para proyectos de educación artística que In Movement desarrolla con menores en Uganda.

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La Fundación In Movement que se caracteriza por su apuesta por el arte para el cambio social realizará el próximo 27 de noviembre la exposición y subasta 4 Artistas Contemporáneos Ugandeses en La Casa Encendida. La muestra contará con piezas de Ronex Ahimbisibwe, Ismael Kateregga, Edison Mugalu y Jonhmary Mukiza que se subastarán con el fin de recaudar fondos para los proyectos de educación artística que In Movement desarrolla con menores en Kampala, Uganda.

Además de con La Casa Encendida, que será el escenario de la exposición, el proyecto cuenta con el apoyo de firmas del mundo artístico y editorial como Ivorypress, TF Artes Gráficas, Proa Comunicación, Sensory Sounds y las bodegas Cuestaroa y Pagos de Cirsus.

Esta iniciativa solidaria apuesta por la creatividad y el arte como motores de cambio en África. De manera que los asistentes, podrán pujar por piezas de diversos formatos, una parte de ellas estarán recogidas en el catálogo de la muestra que podrá adquirirse durante la subasta.

Según recoge el catálogo de la exposición, las obras de estos artistas desvela el ‘cruce de caminos y de culturas que caracteriza el arte producido en África, donde muchos de los preconceptos occidentales como la diferencia entre alta y baja cultura se revisan para crear un territorio diferente e imaginativo, lleno de matices y subversiones’.

FUENTE: PR Noticias

Proa Comunicación colabora con ” In Movement “

La Fundación In Movement: Arte para el cambio social, en colaboración con Ivory Press, La casa encendida y entre otros, ha organizado una exposición y subasta de arte con obras de 4 reconocidos artistas contemporáneos ugandeses: Ronex Ahimbisibwe, Ismael Katerega, Edison Mugalu y Jonhmary Mukiza. La subasta y exposición tendrá lugar el martes 27 de Noviembre de 19.30 a 21.30 en la Casa Encendida  de Madrid, calle Ronda de Valencia 2.

 

 

Luis de Vega, periodista de ABC: “No nos hemos sabido reciclar ni adaptar a las nuevas formas de comunicación”

El pasado lunes 12 de noviembre se celebró la quinta edición del “Observatorio Proa de la Comunicación”. En esta ocasión el invitado fue Luis de Vega, excorresponsal del diario ABC en el Magreb, enviado especial a múltiples conflictos internacionales, con especial incidencia en los ocurridos en el continente africano, y actualmente redactor de la sección de Internacional del mismo periódico, en el que lleva trabajando casi 20 años.

En esta sesión del Observatorio Proa, el ponente inició el debate con una reflexión sobre el pensamiento generalizado de que la información y la comunicación no son necesarias. Apuntó al control de la información y la escasez de medios como un rasgo habitual de los regímenes totalitarios y señaló que, para evitarlo, es necesaria la existencia de unos medios independientes que fortalezcan y apuntalen la democracia.

Continuando esta reflexión, Luis de Vega puso en relieve la importancia de la información internacional. En su opinión, ésta es una pata básica para la sociedad, a pesar de la creencia de que lo más cercano es lo que más afecta al ciudadano, cuando realmente todo lo que ocurre en el mundo es lo que más influye en el día a día y lo que en un futuro se va a tener que estudiar.

Tras estas primeras ideas, el ponente inició un análisis sobre la situación de los medios de comunicación, en el que destacó dos motivos por los que se han venido abajo. Por un lado, la aparición de internet ha supuesto una revolución tecnológica más importante de lo que fue la aparición de la televisión y la radio, y por otro, la crisis económica ha provocado un descenso muy pronunciado en el consumo de medios.

De Vega no quiso pasar por alto la mala gestión de los medios de comunicación, que no han sabido adaptarse a los nuevos tiempos. También dejó un espacio para la auto-crítica, diciendo que los periodistas “no nos hemos sabido reciclar ni adaptar a las nuevas formas de comunicación”.

Según el veterano periodista, la mala situación en la que se encuentran los medios de comunicación ha tenido una consecuencia inmediata en el ámbito de la información internacional con el cierre de la mayoría de corresponsalías por el coste que suponen. Así, destacó que de la figura del corresponsal se ha pasado a la de colaborador puntual, primando la inmediatez de la información frente a la calidad que supone tener a una persona día a día moviéndose por la ciudad, conociendo la forma de vida, estando en contacto con su gente y la realidad de ese país.

Luis de Vega terminó su intervención con una reflexión sobre la nueva organización de los medios. En su opinión cree que nada va a cambiar y que hay que mentalizarse de que no hay vuelta atrás y el papel está herido de muerte.