La comunicación debe formar parte de las habilidades directivas de los líderes de las organizaciones, para que sus decisiones impacten de la manera más positiva posible en sus grupos de interés, ya sean empleados, clientes, inversores o reguladores. En el actual contexto de cambio permanente, digitalizado, con exceso de información y muy volátil, conocer las claves para una comunicación eficaz es vital.