{"id":46791,"date":"2026-05-04T17:30:49","date_gmt":"2026-05-04T15:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/proacomunicacion.es\/?post_type=en-los-medios&#038;p=46791"},"modified":"2026-05-04T17:35:08","modified_gmt":"2026-05-04T15:35:08","slug":"el-dia-en-que-el-mensaje-dejo-de-obedecer","status":"publish","type":"en-los-medios","link":"https:\/\/proacomunicacion.es\/en\/en-los-medios\/el-dia-en-que-el-mensaje-dejo-de-obedecer\/","title":{"rendered":"The day the message ceased to obey"},"content":{"rendered":"<p>En abril de 2017, un pasajero fue expulsado por la fuerza de un avi\u00f3n de\u00a0<strong>United Airlines<\/strong>. Fue arrastrado por el pasillo mientras otros viajeros grababan la escena con sus m\u00f3viles, lo que, hoy m\u00e1s que ayer, pero menos que ma\u00f1ana, constituye en todos los manuales de comunicaci\u00f3n del mundo una potencial crisis reputacional de magnitudes inconmensurables. Entonces no deb\u00eda constituirlo tanto. El v\u00eddeo, claro, circul\u00f3 en cuesti\u00f3n de horas, primero suscitando indignaci\u00f3n, luego mero espect\u00e1culo y, finalmente, quedando en el imaginario colectivo como s\u00edmbolo de estos tiempos actuales en los que United Airlines a\u00fan no hab\u00eda aterrizado. Por toda respuesta, la compa\u00f1\u00eda reaccion\u00f3 con un comunicado que parec\u00eda escrito para el mundo del que hab\u00eda despegado, qui\u00e9n sabe hace cu\u00e1ntos lustros. Era un\u00a0<strong>mensaje t\u00e9cnico, defensivo, insensible, ajeno al tono de lo que ya estaba ocurriendo fuera de su control<\/strong>. Y el resultado fue inmediato y se tradujo en\u00a0<strong>p\u00e9rdidas millonarias en menos de un d\u00eda<\/strong>. La crisis, en cualquier caso, no fue s\u00f3lo el incidente, sino lo que vino despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Un a\u00f1o m\u00e1s tarde, en Reino Unido,\u00a0<strong>KFC tuvo que cerrar cientos de restaurantes<\/strong>\u00a0por un fallo log\u00edstico que le dej\u00f3, parad\u00f3jicamente, sin pollo. El problema era serio, tangible, perfectamente cuantificable, lo que s\u00f3lo pod\u00eda exigir respuestas aparentemente fr\u00edvolas, intangibles e inclasificables, perfectamente acordes al universo digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Read the full article here: <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En abril de 2017, un pasajero fue expulsado por la fuerza de un avi\u00f3n de\u00a0United Airlines. 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