Las primeras 72 horas lo deciden casi todo. Cuando años después llega la absolución, Google ya ha indexado las noticias falsas, LinkedIn ha repetido la narrativa y el daño reputacional es muy difícil de reparar. Y, sin embargo, muchos clientes y abogados siguen apostando por el silencio como primera respuesta.
Lucía Casanueva, socia-directora de PROA Comunicación, desmonta en esta entrevista ese reflejo: en los litigios mediáticos, callar desde el principio no es prudencia, es el error más caro que se puede cometer. Antes de fundar Proa, trabajó en multinacionales como Llorente & Cuenca (LLYC), Kreab y Edelman, tanto en España como en Reino Unido y Alemania.
En 2015 se asoció con Valvanuz Serna, abogada, santanderina, igual que ella, lo que impulsó la expansión de la agencia, que se especializa en gestión de reputación, comunicación de crisis y los sectores económicos más relevantes.
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